Registrado por

Rosado Varela Ángel Aarón

Año

2021

Resumen

Se analiza la calidad en el servicio del área de recepción del hotel “Poza Clara Bacalar”, a través del modelo SERVQUAL. Se adaptó un instrumento para medir los aspectos de elementos tangibles, seguridad, empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad, y se aplicó a los turistas que se hospedaron en el periodo de marzo del año 2021. Se concluye que la dimensión mejor evaluada es la de “elementos tangibles” y la de menos calificación es la dimensión de “fiabilidad”.

Fecha de conclusión

2021-04-19

Concluida

SI

Autor

Ángel Aarón Rosado Varela

Grado académico

TÉCNICO SUPERIOR

Fecha de obtención

2021-04-19

País

México

Sector económico

INSTITUCIONES DEL SECTOR DE EDUCACION SUPERIOR PUBLICAS

Institución

Universidad Politécnica de Bacalar

Campo

SOCIOLOGIA

Disciplina

SOCIOLOGIA GENERAL

Subdisciplina

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